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# Política de Reembolso **Última actualización:** 01 de enero de 2025 En **Oceanstock Technologies S.A.**, entendemos la importancia de ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros usuarios. Sin embargo, debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestros servicios, esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar un reembolso. A través de esta política, buscamos proporcionar transparencia y claridad en el proceso, al mismo tiempo que protegemos la integridad de nuestros servicios y operaciones. ## 1. Servicios Digitales y Naturaleza del Reembolso Nuestros servicios, que incluyen el acceso a herramientas generativas de IA, chatbots y otras funcionalidades digitales, son entregados de manera inmediata y no pueden ser "devueltos" de la misma manera que los productos físicos. Al ser servicios digitales de acceso inmediato, una vez que el usuario ha recibido acceso y utilizado nuestras herramientas, no somos responsables por solicitudes de reembolso basadas en la satisfacción del servicio. **Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales,** no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos: - Una vez que el usuario ha utilizado cualquiera de nuestras herramientas generativas de IA (como chatbots o generadores de contenido). - Cuando el usuario ha accedido a cualquier parte de la plataforma durante el período de facturación. - Si el servicio ha sido utilizado en su totalidad o parcialmente, independientemente de que el usuario lo haya hecho de forma activa o pasiva. ## 2. Excepciones al Derecho de Reembolso **Oceanstock Technologies S.A.** ofrecerá un reembolso solo en las siguientes circunstancias específicas: ### 2.1. Cargos Erróneos Si el usuario ha cancelado su suscripción correctamente antes de la renovación automática y, debido a un error administrativo, se ha realizado un cobro posterior (es decir, si el pago fue procesado después de la cancelación exitosa), se considerará un cargo erróneo. En este caso, se procesará un reembolso completo. ### 2.2. No Uso de Herramientas En situaciones donde el usuario haya cancelado su suscripción antes de la renovación automática pero no haya utilizado ninguna de las herramientas generativas de IA (como chatbots, generadores de texto, imágenes o audio), podrá solicitar un reembolso. Sin embargo, esta solicitud debe realizarse dentro de los **3 días posteriores al cobro**. Para que se considere no utilizado el servicio, el usuario debe no haber interactuado ni utilizado ninguna de las funcionalidades disponibles en la plataforma de **Oceanstock Technologies S.A.**, lo cual será verificado por nuestro equipo. ### 2.3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a nuestro equipo de soporte dentro del plazo estipulado (3 días desde el cobro erróneo o el no uso del servicio). Para procesar un reembolso, los usuarios deben proporcionar la siguiente información: - Nombre completo - Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta - Detalle de la transacción (fecha, monto y método de pago) - Justificación de la solicitud de reembolso (detalles sobre el error o no uso de las herramientas) Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y determinará si procede el reembolso de acuerdo con los términos establecidos. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente. ## 3. No Se Aceptan Solicitudes de Reembolso Bajo las Siguientes Condiciones - **Uso de las Herramientas:** Si el usuario ha utilizado alguna de las herramientas generativas de IA disponibles en la plataforma, ya sea en su totalidad o parcialmente. - **Cancelación Fuera de Plazo:** Si la solicitud de reembolso se presenta después del período de 3 días desde el cobro, sin importar el uso que se haya hecho de los servicios. - **Cargos Recurrentes o Renovaciones Automáticas:** No se realizarán reembolsos por cargos recurrentes o renovaciones automáticas, a menos que haya habido un error administrativo o cobro posterior a la cancelación del servicio (como se indica en el punto 2.1). - **Cambio de Opinión:** Si el usuario cambia de opinión sobre el servicio y desea un reembolso, no se otorgará debido a la naturaleza digital e instantánea de la entrega del servicio. ## 4. Procedimiento para Reembolsos Aprobados Una vez que se apruebe una solicitud de reembolso, el proceso de devolución se realizará dentro de un plazo razonable de **7 a 14 días hábiles** desde la aprobación de la solicitud. El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la transacción original. Tenga en cuenta que dependiendo de la política del proveedor de pago (por ejemplo, bancos, tarjetas de crédito, procesadores de pagos como PayPal), puede haber demoras adicionales en el tiempo de recepción del reembolso. ## 5. Limitación de Responsabilidad **Oceanstock Technologies S.A.** no se hace responsable de los daños o perjuicios indirectos derivados del uso de nuestros servicios. Además, la compañía no asumirá responsabilidades por solicitudes de reembolsos fuera de los plazos estipulados en esta política. El usuario comprende que, al ser servicios digitales, no existe un producto físico que se pueda devolver, y por lo tanto, la política de reembolso se limita a las situaciones excepcionales previamente descritas. ## 6. Contacto y Soporte Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea presentar una solicitud, por favor contáctenos a través del correo electrónico: **contacto@oceanstock.es**. Nuestro equipo de soporte evaluará su caso y le proporcionará la asistencia necesaria. --- Con estas políticas, nuestro objetivo es ofrecer a cada usuario de **Oceanstock Technologies S.A.** una experiencia satisfactoria y sin riesgos, permitiéndole probar nuestros servicios con total confianza. Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.